Egyrészt jogszabályi előírás az ellátott állapotának és környezetének felmérése, másrészt mi fontosnak tartjuk, hogy személyesen megismerjük az ellátottat, az ő személyiségét, körülményeit és számára személyiségében és felkészültségében leginkább hozzá illő gondozót / ápolót biztosítsunk, továbbá az ellátáshoz nélkülözhetetlen segédeszközök beszerzéséről időben gondoskodjunk.

Többnyire törekszünk arra, hogy a lehető legkevesebb gondozót / ápolót vonjunk be a családtagja ellátásába, azonban azt nem tudjuk vállalni, hogy egyetlen munkatárs lássa el családtagját akár rövid vagy középtávon is, hiszen betegség, szabadság esetén nincsen megoldva az ő zökkenőmentes helyettesítése és ezáltal sérül a szolgáltatás nyújtása.

Ápolási feladatnak minősül mindkét beavatkozás további számos szakfeladattal együtt (pl: sztóma ápolás, gyógytorna, tracheostoma kezelés, felfekvés és egyéb sebek kezelése, stb), ezért orvosi elrendeléshez kötöttek, melyeket a családtagja orvosa tud elrendelni a beavatkozás pontos meghatározásával, infúzió esetén kizárólag folyadékpótlást tudunk végezni otthoni körülmények között és az orvosának meg kell határoznia az elrendelő nyomtatványon az infúzió napi mennyiségét, infúzió típusát, beadás gyakoriságát (például napi  2-szer 500 ml SALSOL-A oldat) vagy sebkezelés esetén a sebellátás módját és gyakoriságát. Katéter igénylése esetén szintén elrendelőre van szükség, azonban otthoni körülmények között női beteg katéterezését tudjuk biztosítani, férfi kliens katéterezését kizárólag orvos láthatja el otthoni keretek között.

Általában az állapotfelmérést, majd megrendelést követően 1-2 munkanapon belül tudjuk biztosítani az ellátást, de terheltség és kapacitás függvényében akár mindez 3-5 munkanapra is módosulhat.

Természetesen van mód. Bármilyen igényt a szakmai szabályait betartva tudunk biztosítani Önöknek a napi 1 órától a folyamatos 24 órás ellátásig. A 06 1 999 4292-es ügyfélszolgálati számunkon munkatársaink segítenek Önnek megtalálni a megfelelő ellátási formát és tájékoztató árakról tájékoztatják Önöket, melyek pontosítása az állapotfelmérés során kerül pontosításra.

72 órával az érintett ápolási / gondozási igényt megelőzően történő lemondás esetén díjmentesen lemondható, azonban 24-72 órával korábban lemondott igények esetén az ápolási díj 50 %-a, míg 24 órán belüli lemondás esetén a 100 %-a kerül kiszámlázásra. Az ellátási csomagok esetén legfeljebb 2 nap lemondását tudjuk elfogadni, további lemondások esetén sajnos az érintett napok is számlázásra kerülnek függetlenül annak tényétől, hogy mennyivel korábban történt a lemondás.

Több mód is létezik arra, hogy bejussunk a hozzátartozója lakásába. Az egyik, hogy minden érintett számára másolnak / másolunk kulcsot vagy un. kulcsszéf segítségével, melyet a társasház / családi ház egy közös / külső pontján elhelyezve a gondozóink számára megadott kód segítségével gondozóink bejutnak az ellátott családtagjához. Ezen költségek ügyfeleinket terhelik.

A tapasztalataink azt mutatják, hogy az esetek nagy többségében alig van erre lehetőség az ápolás / gondozás megkezdését megelőzően az idő rövidsége miatt. A későbbiekben viszont többnyire már a megismert gondozó / ápoló vagy az ápolásszervező munkatársunk mutatja be a későbbi ellátást végző munkatársakat egy rövid betanulás, bemutatás keretében. Természetesen amennyiben Önnek mégsem szimpatikus az általunk kiválasztott gondozó, ápoló, úgy lehetősége van cserét kérni, melyet 8 napon belül igyekszünk teljesíteni.

Minden hónapot követő hónap 5-éig vagy a szerződés megszűnését és az elszámolás megküldését követő 5  napon belül.